Palautukset ja hyvitykset

Kuinka palautan tilaukseni?

Nordic Home Shopissa haluamme tehdä palautusprosessistasi mahdollisimman helpon ja sujuvan. EU-säännösten mukaisesti tarjoamme 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden lukuun ottamatta hygienia- ja mittatilaustuotteita. Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa

Jos tilaamasi tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nordichomeshop.fi ja tee reklamaatio. Liitä mukaan tilausnumero, reklamaation syy ja kuvat vahingoittuneesta tuotteesta.

Muut palautus- ja vaihtotilanteet

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tuote ei miellytä tai tarvitset varaosan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Saat tarkemmat palautusohjeet asiakaspalvelusta, sillä palautuskäytännöt vaihtelevat tuotteen toimituspaikan mukaan.

Tärkeät huomioitavat seikat palautuksissa

  1. Palautusoikeus: 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
  2. Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan.
  3. Maksun palautus: Hyvitämme rahat samalla maksutavalla, jolla tilaus on tehty, 14 päivän kuluessa palautuksesta.
  4. Pakkaus ja tarvikkeet: Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine tarvikkeineen ja käyttöohjeineen.
  5. Noutamatta jättäminen: Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Nouta tuote ensin ja palauta se sitten palautusohjeiden mukaisesti.
  6. Tilauksen peruminen: Tilauksen voi perua ennen postitusta lähettämällä viestin asiakaspalveluun. Jos tilaus on jo postitettu, tuotteella on 14 päivän palautusoikeus.
  7. Rajoitettu palautusoikeus: Joillakin tuotteilla, kuten hygieniatuotteilla (kuorsauskisko) ja mittatilaustuotteilla, on rajoitettu palautusoikeus.
  8. Palautuskustannukset: Palautuskustannus määräytyy tuotteen painon ja koon mukaan. Tarkemmat kustannukset saat asiakaspalvelusta. Selvästi suorissa reklamaatiotapauksissa palautus on maksuton.

Asiakaspalvelu ja lisätiedot

Meidän missiomme on olla turvallinen ja luotettava ostoskanava asiakkaillemme. Noudatamme kuluttaja-asiamiehen linjauksia virhevastuun osalta. Lisätietoja löydät täältä.

Ota yhteyttä:
Sähköposti: asiakaspalvelu@nordichomeshop.fi
Postiosoite: Ketjutie 3, 04220 Kerava
Varaston osoite: Ketjutie 3, 04220 Kerava